Une gestion efficace de vos prospects et de vos clients est essentielle pour optimiser le chiffre d’affaires de votre entreprise. Mais, encore faut-il s’appuyer sur une solution performante, comme le logiciel CRM de Zoho.

Zoho CRM, qu’est-ce que c’est ?

Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client lancé en 2005 par Zoho Corporation, une entreprise créée en Californie et aujourd’hui installée en Inde. Ayant rapidement connu le succès, le CRM n’a cessé de s’enrichir au fil des années, tandis que l’éditeur développait de nouvelles applications dans les domaines du service client, de l’e-mailing, de la finance ou encore de la veille stratégique. Aujourd’hui, Zoho CRM est utilisé par plus de 250 000 entreprises dans 180 pays.

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Les fonctionnalités de Zoho CRM

Gestion des contacts

Zoho CRM permet de créer, de gérer et d’organiser les données de votre entreprise afin d’augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires. Grâce au carnet de contacts, vous pouvez consignez vos activités de vente, qualifier des leads, consulter vos transactions, et bien plus encore.

E-mail marketing

Doté d’un éditeur performant, Zoho CRM vous permet de créer des e-mails accrocheurs et de personnaliser leur mise en forme dans le moindre détail, pour un marketing plus pratique et plus efficace. L’outil propose également de nombreux modèles et des fonctionnalités très utiles : création de workflows, désabonnement d’adresses mail de vos listes de diffusion, ajout de pièces jointes…

Expérience client omnicanal

En plus de l’e-mailing, Zoho CRM vous permet de garder le contact avec vos prospects sur tous les canaux de communication : téléphone, conversations en ligne, réseaux sociaux, sondages… Grâce au support technique tout-en-un du logiciel, vous pouvez visualiser en temps réel les tickets ouverts par vos clients et leur répondre depuis une boîte de messagerie universelle.

Génération de leads

Avec Zoho CRM, intégrer vos prospects dans votre cycle de vente devient un véritable jeu d’enfant. Vous pouvez suivre facilement vos leads en ligne, obtenir leurs informations de contact et ainsi générer de nouvelles opportunités commerciales sans effort.

Le logiciel permet également de surveiller les interactions des internautes avec votre site internet et de communiquer avec votre audience pour booster votre taux de conversion. Enfin, vous pouvez enregistrer les informations de contact de vos leads et les ajouter à votre CRM en un clin d’œil grâce aux formulaires web.

Processus de vente automatisé

Gagnez du temps au quotidien en laissant Zoho CRM accomplir vos tâches répétitives à votre place. Pour ce faire, il vous suffit de créer un workflow automatisé, de l’associer au module de votre choix et de le configurer en quelques clics. Vous pouvez donc vous focaliser sur l’essentiel : entrer en contact et soignez vos relations avec vos clients et prospects.

Analyse et mesure de l’activité

Zoho CRM vous fournit toutes les informations dont vous avez besoin sur vos campagnes marketing et vos activités de vente, grâce à de beaux graphiques colorés. Pour faire le point sur le fonctionnement de votre entreprise, vous pouvez également générer des rapports intelligents et détaillés, rassemblant tous vos indicateurs clés de performance.

Interface CRM personnalisée

La fonctionnalité Canvas pour Zoho CRM vous permet de créer votre propre interface à l’aide d’un éditeur drag and drop intuitif. Une feature intéressante pour personnaliser l’expérience utilisateur sur le logiciel.

Notre avis sur Zoho CRM

Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client très complet, et surtout flexible. En fonction de la formule choisie, vous pouvez adapter les fonctionnalités (et le tarif) de la solution selon les besoins et les ressources de votre entreprise.

On aime

  • Un logiciel très riche qui réunit de nombreuses fonctionnalités
  • Le rapport qualité-prix, avec des formules adaptées à la taille et aux besoins de chaque entreprise
  • La nouvelle fonctionnalité Canvas, qui permet de dépoussiérer l’interface du logiciel
  • De nombreuses intégrations possibles avec des applications tierces, grâce à la marketplace de Zoho

On aime moins

  • Le logiciel est très dépendant des autres applications de l’écosystème Zoho
  • Le support client n’est pas disponible 7 jours sur 7 (à moins d’opter pour le support « Premium » ou « Enterprise »)

Le prix de Zoho CRM

  • Version gratuite

Limitée à trois utilisateurs, elle contient des fonctionnalités basiques pour la gestion des leads et des transactions.

  • Version standard : 14 € / utilisateur / mois

Inclut les fonctionnalités gratuites, plus les workflows, l’envoi d’e-mails en masse, les règles de notation, les tableaux de bord…

  • Version professionnelle : 23 € / utilisateur / mois

Inclut les fonctionnalités standards, plus les notifications client en temps réel, la gestion du processus métier en ligne ou hors ligne, la gestion des stocks…

  • Version entreprise : 40 € / utilisateur / mois

Inclut les fonctionnalités professionnelles, plus l’intelligence artificielle Zia, les portails multi-utilisateurs, la personnalisation des parcours client…

  • Version ultime : 52 € / utilisateur / mois

Inclut les fonctionnalités « entreprise », plus la veille stratégique avancée et des limites maximales pour les différents outils.